Vantagens da certificação ISO 9001

Muitas empresas estão sendo "obrigadas" a implantar a norma ISO 9001, e, na maioria dos casos, o motivo pelo qual elas buscam a certificação é devido a: "meu cliente está me exigindo a ISO 9001" ou "meu concorrente implantou a ISO e também quero a certificação” ou “o segmento em que atuo está mudando e ter qualidade está se tornando relevante para o sucesso do meu negócio”. Será que essas empresas estão atentando para os benefícios que o Sistema de Gestão da Qualidade estabelecido pela ISO pode proporcionar? Ou será que a implantação está ocorrendo apenas por exigências ou pressões do mercado? Nesse cenário, estaria então a norma ISO 9001 virando uma lei?

Podemos dizer que em determinados mercados sim, clientes, como todos nós, podem estabelecer requisitos para compra de seus produtos e serviços e um deles pode ser a apresentação de um certificado reconhecido internacionalmente, como é o caso da norma ISO 9001. Porém é importante que as empresas aproveitem essas exigências para colher os benefícios proporcionados pela norma ISO 9001, que são muitos.

Podemos analisar os benefícios da implantação da norma através de duas esferas: a esfera interna, onde a empresa ganha maior desempenho operacional, e na esfera externa, onde a empresa ganha mais desempenho no mercado.

1 - Desempenho operacional

- Implantar a norma ISO 9001 contribui com o aumento do envolvimento dos colaboradores nos processos;

- A rotina de trabalho é mais bem planejada e controlada e todos os passos desnecessários são eliminados;

- As tarefas são padronizadas e as responsabilidades definidas claramente, contribuindo com segurança e agilidade nos trabalhos;

- Os colaboradores realizam suas tarefas buscando melhorias na qualidade e aumento na satisfação dos clientes;

- A criação de um sistema de controle para identificação e tratamento dos problemas encontrados é importante para evitar retrabalhos, o que contribui diretamente com a redução de custos operacionais;

- A ocorrência de não-conformidades pode ser prevenida em qualquer fase do ciclo de produção de um bem ou serviço, desde o planejamento até a entrega ao cliente, incluindo as atividades pós-venda.

- Com a freqüente promoção de treinamentos, da qualificação e da certificação dos colaboradores, o desempenho organizacional tende a aumentar ao longo do tempo;

- Os desperdícios passam a ser combatidos e os processos se tornam mais confiáveis. A norma ISO 9001, devido aos registros, auditorias e análises que produz é também uma importante oportunidade para melhoria contínua e também para a gestão do conhecimento interno da organização.

2 – Desempenho no mercado

- Melhorar significativamente a imagem da empresa junto aos clientes;

- Melhorar o relacionamento técnico e comercial com os fornecedores;

- Aumento da segurança, confiabilidade e disponibilidade dos bens ou serviços adquiridos;

- Melhorar a comunicação para proporcionar meios mais eficientes de troca de informações com o cliente;

- Compromisso constante com a melhoria contínua, estabelecendo desta forma um grande diferencial estratégico no mercado que atua;

- Eliminar as barreiras técnicas e comerciais, evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre bens e serviços em diferentes países, facilitando significativamente o intercâmbio comercial. O certificado ISO 9001 é uma referência internacional em Gestão da Qualidade, pois a mesma norma utilizada em países como Japão, China, Estados Unidos, Alemanha é também utilizada aqui no Brasil.

Implantar efetivamente um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na ISO 9001 pode trazer esses benefícios, apenas conseguir o certificado não traz benefício algum. A certificação garante aos seus clientes que o seu Sistema de Gestão da Qualidade foi avaliado e considerado satisfatório conforme a norma. Ela pode ser desconsiderada? Necessariamente não. O certificado está para o Sistema de Gestão da Qualidade como a habilitação para o motorista, é um documento que avaliza sua adequação. Você pode aprender a dirigir, e até se tornar um bom motorista mesmo sem ter habilitação. Mas na hora de garantir que você é de fato um motorista apto não tem jeito: é preciso apresentar a CNH. Acredito que nenhuma empresa contrataria um motorista sem habilitação, certo? Pois é assim com a certificação: muitos clientes não aceitam você como prestador de serviços ou fornecedor sem ela, e você pode perder negócios, mas se a empresa possuir apenas o certificado e não efetivamente a qualidade, sua empresa continuará perdendo clientes e participação no mercado. Ambos são relevantes para seu negócio, sistema implantado e o certificado concedido, cabe à Direção da empresa trabalhar por conquistá-los e principalmente, conseguir cativar cada colaborador para que tenham um real entendimento do quanto eles são importantes no processo de implantação da norma, para o crescimento da empresa e conseqüentemente, para seu desenvolvimento enquanto membro da equipe. 

Parafraseando Jobs, só para finalizar:

“Se você faz bons produtos, torne-os ainda melhores. Se faz bom atendimento e entrega serviços de qualidade, então este é o seu negócio”.

Excelentes negócios a todos!

Por: Edna Nojima - Consultora em Gestão da Qualidade.